お知らせ
年末年始の営業について
よくあるご質問
●お店からのメールが届きません。
「迷惑メール防止」機能によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。
「お問い合わせ」よりご連絡ください。
会員の方は「ログイン」メニューから「会員情報の確認・編集」に進んでください。
メールアドレスの確認・変更がおこなえます。
●コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済の支払い番号がわかりません
注文時の「自動送信メール」と「注文確認メール」にお支払い方法の記載がございます。
メールに記載の方法にてお支払いください。
メールが届いていない場合は「迷惑メール」フォルダ等をご確認ください。
解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
●コンビニ入金後のメールが届きません。
当店では入金後のメールはお送りしておりません。
キャンセルメールが届かない場合は、問題なく決済完了しております。
支払期限切れの場合は自動キャンセルとなります。
●予約済み注文に商品を追加して同梱発送をお願いしたいのですが?
複数の注文のおまとめや後からの商品追加はできません。
原則として1注文番号(1清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。
●配送先を変更したい
「お問い合わせ」よりご連絡ください。
登録会員情報を変更した場合だけでは、既存注文のお届け先は変更されませんのでご注意ください。
●商品はいつ届きますか?
予約商品のお届け予定日は商品ページに記載がございます。
●商品が届かないのですが?
ご迷惑おかけ致しまして大変申し訳ございません。
◯読者プレゼントの場合
お客様へ発送時の連絡はお送りしておりません。
順次お届けいたしますので、お届け予定期間内はお待ち下さい。
◯通常商品の場合
出荷完了メールに記載されております送り状番号にて、以下よりご確認ください。
宅配便の配達状況を確認する
解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
●マイページに購入履歴がありません
会員登録以前に購入頂いた場合や、ログインせずに購入いただいた注文はマイページでは確認することができません。
購入時に送信されます注文確認メールをご確認ください。
●コンビニ受取はできますか?
コンビニ受取には対応しておりません。
●宅配便の営業所留めはできますか?
営業所受取には対応しておりません。
●郵便局留めはできますか?
郵便局留めには対応しておりません。
●メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが?
「ログイン」メニューから「ID・パスワードを忘れた場合はこちらをご確認ください」に進んでください。
ご本人様の確認ができましたら、メールにてお知らせURLをお送りさせて頂きます。
●領収書は発行してもらえますか?
「お問い合わせ」よりお申し付けください。別途メールにて電子領収書を発行いたします。
但し、代引きをご利用頂きましたお客様には発行できません。
配送業者発行の送り状を領収書といたします。
●アニメージュ本誌の郵便振替にて申込のお客様
当店ではご注文内容にお答えすることができません。
徳間書店公式へお問い合わせください。
●漫画・アニメについてのご質問
当店ではお答えすることができません。
徳間書店公式、または各編集部へお問い合わせください。