夏季休業のお知らせ

平素は当店をご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。

誠に勝手ながら、以下の期間内を夏季休業とさせて頂きます。

【休業期間】
2018年8月9日（木）～2018年8月15日（水）

※上記の期間内もご注文・メールでのお問い合わせは受け付けておりますが、
商品のお届け、お問い合わせのご回答は、2018年8月16日（木）からのご対応とさせていただきます。

なお夏季休業に伴い、通常より出荷対応にお時間を頂く可能性がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

いつもトクマショップをご愛用いただき誠にありがとうございます。

『機動戦士ガンダム 鉄血のオルフェンズ』 3丁目のおるふぇんちゅ 収穫祭だヨン！（4） ミカヅキファームビスケットセットの発送につきまして、発売元の事情により発売日が変更となりましたことをご連絡させていただきます。


[変更前発売月]：2018年6月下旬 発売予定
↓
[変更後発売月]：2018年7月下旬 発売予定


発売元：メガハウス「発送月変更のお知らせ」
http://www.megahobby.jp/news/article/2978/


お待ちいただいているお客様に大変ご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご了承賜りますようお願い致します。

●注文確認のメールが届きません。

「迷惑メール防止」機能によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。
「お問い合わせ」よりご連絡ください。

会員の方は「ログイン」メニューから「会員情報の確認・編集」に進んでください。
メールアドレスの確認・変更がおこなえます。



●コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済の支払い番号がわかりません

注文時の「自動送信メール」と「注文確認メール」にお支払い方法の記載がございます。
メールに記載の方法にてお支払いください。

メールが届いていない場合は「迷惑メール」フォルダ等をご確認ください。
解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。



●コンビニ入金後のメールが届きません。

当店では入金後のメールはお送りしておりません。 キャンセルメールが届かない場合は、問題なく決済完了しております。
支払期限切れの場合は自動キャンセルとなります。



●予約済み注文に商品を追加して同梱発送をお願いしたいのですが？

複数の注文のおまとめや後からの商品追加はできません。
原則として1注文番号（１清算）につき1梱包での発送 とさせて頂きます。



●配送先を変更したい

「お問い合わせ」よりご連絡ください。
登録会員情報を変更した場合だけでは、既存注文のお届け先は変更されませんのでご注意ください。



●商品が届かないのですが？

ご迷惑おかけ致しまして大変申し訳ございません。
◯読者プレゼント等、予約商品の場合
順次お送りいたしますので、お届け予定期間内はお待ち下さい。

◯通常商品の場合
出荷完了メールに記載されております送り状番号にて、以下よりご確認ください。

宅配便の配達状況を確認する


解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。



●コンビニ受取はできますか？

コンビニ受取には対応しておりません。



●宅配便の営業所留めはできますか？

営業所受取には対応しておりません。



●郵便局留めはできますか？

郵便局留めには対応しておりません。



●メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが？

「ログイン」メニューから「ID・パスワードを忘れた場合はこちらをご確認ください」に進んでください。

ご本人様の確認ができましたら、メールにてお知らせURLをお送りさせて頂きます。



●領収書は発行してもらえますか？

「お問い合わせ」よりお申し付けください。別途メールにて電子領収書を発行いたします。

但し、代引きをご利用頂きましたお客様には発行できません。
配送業者発行の送り状を領収書といたします。



●漫画・アニメについてのご質問

当店ではお答えすることができません。

徳間書店公式、または各編集部へお問い合わせください。