●お店からのメールが届きません。

「迷惑メール防止」機能によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

登録メールアドレスが誤っている可能性がございます。
「お問い合わせ」よりご連絡ください。

会員の方は「ログイン」メニューから「会員情報の確認・編集」に進んでください。
メールアドレスの確認・変更がおこなえます。



●コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済の支払い番号がわかりません

注文時の「自動送信メール」と「注文確認メール」にお支払い方法の記載がございます。
メールに記載の方法にてお支払いください。

メールが届いていない場合は「迷惑メール」フォルダ等をご確認ください。
解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。



●コンビニ入金後のメールが届きません。

当店では入金後のメールはお送りしておりません。 キャンセルメールが届かない場合は、問題なく決済完了しております。
支払期限切れの場合は自動キャンセルとなり、キャンセルメールをお送り致します。



●予約済み注文に商品を追加して同梱発送をお願いしたいのですが？

複数の注文のおまとめや後からの商品追加はできません。
原則として1注文番号（１清算）につき1梱包での発送 とさせて頂きます。



●配送先を変更したい

「お問い合わせ」よりご連絡ください。
登録会員情報を変更した場合だけでは、既存注文のお届け先は変更されませんのでご注意ください。



●商品はいつ届きますか？

予約商品のお届け予定日は商品ページに記載がございます。


●商品が届かないのですが？

ご迷惑おかけ致しまして大変申し訳ございません。

◯読者プレゼントの場合
お客様へ発送時の連絡はお送りしておりません。
順次お届けいたしますので、お届け予定期間内はお待ち下さい。

◯通常商品の場合
出荷完了メールに記載されております送り状番号にて、以下よりご確認ください。

宅配便の配達状況を確認する


解決されない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。



●マイページに購入履歴がありません

会員登録以前に購入頂いた場合や、ログインせずに購入いただいた注文はマイページでは確認することができません。
購入時に送信されます注文確認メールをご確認ください。



●コンビニ受取はできますか？

コンビニ受取には対応しておりません。



●宅配便の営業所留めはできますか？

営業所受取には対応しておりません。



●郵便局留めはできますか？

郵便局留めには対応しておりません。



●メンバーID、パスワードを忘れてしまったのですが？

「ログイン」メニューから「ID・パスワードを忘れた場合はこちらをご確認ください」に進んでください。

ご本人様の確認ができましたら、メールにてお知らせURLをお送りさせて頂きます。



●領収書は発行してもらえますか？

「お問い合わせ」よりお申し付けください。別途メールにて電子領収書を発行いたします。

但し、代引きをご利用頂きましたお客様には発行できません。
配送業者発行の送り状を領収書といたします。



●アニメージュ本誌の郵便振替にて申込のお客様

当店ではご注文内容にお答えすることができません。

徳間書店公式へお問い合わせください。



●漫画・アニメについてのご質問

当店ではお答えすることができません。

徳間書店公式、または各編集部へお問い合わせください。